EDIT: Jetzt hat mir das Compliance-Team geantwortet und ausführlich erklärt, dass die Überweisung bis zu 5 Tage dauern kann. Also lügen sie wieder einmal weiter. Warum sagen Sie nicht einfach, dass das Geld nie kommen wird, wenn Sie darauf bestehen, zu lügen und neue Fristen zu erfinden?
Ich habe ursprünglich eine Bewertung über dieses Unternehmen geschrieben und darüber, wie es zweifelhafte Methoden anwendet, um seine Kartenzahlungen als nicht glücksspielbezogene Transaktionen zu tarnen und so Glücksspielsperren zu umgehen. Ich habe diese Bewertung gelöscht, weil ich ihnen aus den unten aufgeführten Gründen im Zweifelsfall vertrauen wollte. Wie dem auch sei, die Geschichte beginnt damit, dass TrustDice seine Kartentransaktionen als nicht glücksspielbezogene Transaktionen tarnt, wodurch ich angreifbar bin und mich nicht vor Einzahlungen schützen kann, obwohl meine Karte aufgrund schwerer psychischer Probleme für die Nutzung von Glücksspiel-Websites gesperrt wurde.
Ich wandte mich an Trust Dice und verlangte eine Rückerstattung, und nach einem kurzen Hin und Her stimmten sie zu, mir eine zu gewähren. Informationen über den Status der Rückerstattung zu erhalten, war mühsam. Das Compliance-Team lieferte widersprüchliche Informationen: Sie sagten, sie hätten die Zahlung an einem Tag bearbeitet und mir den genauen Betrag genannt, um dann zu sagen, sie müssten „die Überprüfung und die genauen Beträge noch abschließen". Ich wurde im Chat ignoriert, und als dies nicht der Fall war, waren die Mitarbeiter extrem unhöflich, beendeten den Chat und blockierten mich angeblich. Alles in allem dauerte dieses Fiasko über 80 Stunden – drei Tage und einige Stunden – und das war alles sehr stressig. Nun, am Montagabend finnischer Zeit lieferte mir TrustDice eine angebliche Bestätigung der Rückerstattungen. Sie schickten mir einen Screenshot von Textzeilen mit angeblichen Transaktionscodes und Transaktionsreferenzen sowie den jeweils dazugehörigen Rückerstattungsbeträgen.
Sie bestätigten mir nicht nur, dass sie die Rückerstattungen bearbeitet haben, sondern teilten mir auch mit, dass die Bearbeitung der Rückerstattungen „normalerweise 2–3 Werktage dauert" und dass „das die normale Bearbeitungszeit der Bank ist" und dass sie darüber hinaus „leider keinen Einfluss darauf haben".
Die Codes, die sie mir geschickt haben, werden von den SWIFT-Systemen nicht erkannt, und jetzt, da nur noch wenige Stunden bis zum dritten Geschäftstag sind, kann meine Bank die angeblichen Rückerstattungen immer noch nicht verfolgen. An diesem Punkt bezweifle ich sehr, dass ich das Geld jemals sehen werde. Das Compliance-Team schweigt und ich wurde ohne Grund vom Chat ausgeschlossen. Ich habe versucht, über beide Medien Updates anzufordern, aber das Unternehmen scheint zu glauben, dass es ein kluger Schachzug ist, jemanden anzulügen und zu ignorieren, nachdem man Buchregalunternehmen genutzt hat, um Kartentransaktionen zu umgehen.
TrustDice schuldet mir insgesamt 820 Euro. Sie behaupten, sie hätten diesen Betrag bereits bezahlt, aber komischerweise ignorieren sie mich völlig und ich habe das Geld nie erhalten. Ich werde meine Bewertung aktualisieren, wenn ich das Geld tatsächlich jemals bekomme. Ich fühle mich wirklich schlecht, da ich seit Montag auf mein Geld warte, als ich zum ersten Mal den „Nachweis" erbracht habe, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Ich fange ernsthaft an, die Hoffnung zu verlieren, wenn man bedenkt, dass es keine Möglichkeit gibt, TrustDice zu kontaktieren, da sie mich völlig ignorieren.
Vermeiden.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
