Ich versuche seit ca. 2 Monaten, mein Spielkonto zu schließen. Die Angelegenheit kann nur per E-Mail geregelt werden, worauf sie mit viel Glück wahrscheinlich nach etwa einer Woche antworten. Wenn sie endlich antworten, bieten sie dem Casino Boni an und danach hört man nichts mehr von ihnen. Vor sechs Tagen habe ich eine weitere E-Mail bezüglich der Schließung meines Kontos gesendet und dieses Mal gesagt, dass der Grund Spielsucht sei. In der Zwischenzeit habe ich den Live-Chat viele Male kontaktiert, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort „diese Angelegenheit wird von einer anderen Abteilung bearbeitet, die Angelegenheit wird so schnell wie möglich bearbeitet". Sie haben keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und sie verzögern die Kontoschließung, damit Kunden mit ihrem Geld spielen, während Sie unangemessen lange auf eine Antwort per E-Mail warten. Außerdem kann im Live-Chat nichts getan werden, alles muss per E-Mail erledigt werden. Auch hier antworten sie nicht auf Nachrichten per E-Mail. Ich habe noch nie ein so schlechtes Casino erlebt. In anderen Casinos werden so einfache Dinge wie diese sofort im Live-Chat erledigt. Ich empfehle dieses Casino niemandem.
I've been trying to close my game account for approx. 2 months. The matter can only be handled by e-mail, to which they will probably respond after about a week with good luck. When they finally respond, they offer bonuses to the casino and after that nothing is heard from them again. Six days ago, I sent another email regarding the closure of my account and this time I told that the reason was gambling addiction. In the meantime, I have contacted the live chat many times, but I always get the same answer "this matter is handled by a different department, the matter will be dealt with as soon as possible". They don't have any responsible gaming tools, and they prolong the account closure so that customers play with their money while you wait an unreasonable amount of time to get a response by email. Also, nothing can be done in live chat, everything has to be done by email. Again, they do not respond to messages by email. I have never come across such a bad casino. At other casinos, things as simple as this are handled immediately in live chat. I do not recommend this casino to anyone.
Olen yrittänyt sulkea pelitiliäni n. 2kk. Asian voi hoitaa ainoastaan sähköpostitse, mihin he ehkä hyvällä tuurilla vastaa noin viikon kuluttua. Kun he lopulta vastaavat he tarjoavat bonuksia casinolle ja sen jälkeen heistä ei taas kuulu mitään. Olen kuusi päivää sitten laittanut uuden sähköpostin koskien tilini sulkua ja tällä kertaa kerroin syyn olevan peliriippuvuus. Olen ottanut tässä välissä yhteyttä monesti live chattiin, mutta sieltä tulee aina sama vastaus "tätä asiaa hoitaa eri osasto, asia käsitellään mahdollisimman pian". Heillä ei ole mitään vastuullisen pelaamisen työkaluja sekä he pitkittävät tilin sulkua, jotta asiakkaat pelaavat rahansa sillä välin kun odotat kohtuuttoman kauan että saat vastauksen sähköpostitse. Myöskään live chatissa ei hoideta yhtään mitään asioita, vaan kaikki joutuu hoitamaan sähköpostitse. Sähköpostitse he eivät taas vastaa viesteihin. En ole ikinä törmännyt yhteenkään näin surkeaan casinoon. Muilla casinoilla näin yksinkertaiset asiat hoituvat saman tien live chatissa. En suosittele kenellekään kyseistä casinoa.